海外でトラブルになったとき、日本人は主張をしないからなめられがち。
「英語に自信がない」
「強く言ったら失礼かも」
「言わなくてもわかってくれるよね」
「まあ、今回はいいか」
その結果、なめられるのです！
自己主張しないと我慢をすることになり、旅の思い出に傷がつきます。
言うべきことは、きちんと言うことをおすすめします。
日本みたいに、安いところでも誠実でオモテナシ精神が高い場所は、バリ島くらいしか知りません。
ホテルの部屋が汚い。
レストランで違う料理が来た。
頼んでいない料金を請求された。
商品が壊れていた。
予約した内容と違う。
こういうときに黙っていると、「黙っているからいいや」と何もしてもらえず、損をすることが多いです。
英語のクレームは、ケンカではありません。
自分が受けるべきサービスを、ちゃんと受けるための確認です。
（ちなみに、英語でクレームはcomplaint コンプレイントです。claim クレームは、自分の権利や事実を「強く主張する」「要求する」という意味で、無罪の主張や保険金の請求や、賞金・賞品の受け取りなどで使われます）
まず覚えるべき基本フレーズ
英語でクレームするための丸暗記フレーズ一覧
最初はこれだけでOK。
| 英語 | カタカナ | 意味 |
|---|---|---|
| Excuse me, there’s a problem with ○○ | エクスキューズミー、ゼアズァ プロブレム ウィズ ○○ | すみません、○○に問題があります |
| This isn’t what I ordered. | ディス イズント ワライ オーダード | これは注文したものと違います |
| I didn’t order this. | アイ ディドゥン オーダー ディス | これは注文していません |
| This is not working. | ディス イズ ナッ ワーキン | これが動きません |
| The room hasn’t been cleaned. | ザ ルーム ハズント ビン クリーンド | 部屋が掃除されていません |
| I was charged twice. | アイ ワズ チャージド トゥワイス | 二重請求されています |
| Could you check this, please? | クッジュー チェック ディス プリーズ？ | これ確認してもらえますか？ |
| Could you fix this? | クッジュー フィックス ディス？ | これ直してもらえますか？ |
| Could I get a refund? | クダイ ゲラ リファンド？ | 返金してもらえますか？ |
| Could I speak to the manager? | クダイ スピーク トゥ ザ マネジャー？ | 責任者と話せますか？ |
レストランで違う料理が来たとき
Excuse me, this isn’t what I ordered.
エクスキューズミー、ディス イズント ワライ オーダード
すみません、これは注文したものと違います。
続けて言うなら：
I ordered the chicken pasta, not this.
アイ オーダード ザ チキン パスタ、ナッ ディス
私はチキンパスタを注文しました。これは違います。
店員が確認してきたら：
Could you check my order, please?
クッジュー チェック マイ オーダー プリーズ？
注文を確認してもらえますか？
強く言いたいとき：
I don’t want to pay for something I didn’t order.
アイ ドン ワナ ペイ フォー サムスィン アイ ディドゥン オーダー
注文していないものにお金は払いたくありません。
ホテルの部屋が汚いとき
Excuse me, the room hasn’t been cleaned.
エクスキューズミー、ザ ルーム ハズント ビン クリーンド
すみません、部屋が掃除されていません。
もう少し具体的に言うなら：
There are no towels in the room.
ゼアラー ノウ タオルズ イン ザ ルーム
部屋にタオルがありません。
The bathroom is dirty.
ザ バスルーム イズ ダーティ
バスルームが汚いです。
Could you send someone to clean it?
クッジュー センド サムワン トゥ クリーン イッ？
誰か掃除に来てもらえますか？
部屋を変えてほしいとき：
Could I change rooms?
クダイ チェインジ ルームズ？
部屋を変えてもらえますか？
二重請求・変な請求をされたとき
I think there’s a mistake on my bill.
アイ スィンク ゼアズァ ミステイク オン マイ ビル
請求に間違いがあると思います。
とか、
Excuse me, there’s a problem with my bill.
エクスキューズミー、ゼアズァ プロブレム ウィズ マイ ビル
請求に問題があります。
二重請求なら：
I was charged twice.
アイ ワズ チャージド トゥワイス
二重請求されています。
頼んでいないものが入っているなら：
I didn’t order this.
アイ ディドゥン オーダー ディス
これは注文していません。
確認してほしいとき：
Could you check this charge, please?
クッジュー チェック ディス チャージ プリーズ？
この請求を確認してもらえますか？
返金してほしいとき：
Could I get a refund?
クダイ ゲラ リファンド？
返金してもらえますか？
商品が壊れていたとき
Excuse me, there’s a problem with this item.
エクスキューズミー、ゼアズァ プロブレム ウィズ ディス アイテム
この商品に問題があります。
This is broken.
ディス イズ ブロウクン
これは壊れています。
This doesn’t work.
ディス ダズント ワーク
これは動きません。
There’s a part missing.
ゼアズァ パート ミッシン
部品が足りません。
This is the wrong size.
ディス イズ ザ ロング サイズ
サイズが違います。
交換してほしいとき：
Could I exchange this?
クダイ イクスチェインジ ディス？
これを交換できますか？
返金してほしいとき：
Could I return this and get a refund?
クダイ リターン ディス アン ゲラ リファンド？
これを返品して返金してもらえますか？
それでも相手が適当に流してきたとき
海外では、相手が適当に流してくることがあります。
「大丈夫です」
「あとで確認します」
「それはできません」
「担当じゃありません」
ここで引き下がると終わりです。そんなときは、
I understand, but this is not acceptable.
アイ アンダスタンド、バッ ディス イズ ナッ アクセプタブル
わかります。でもこれは受け入れられません。
I need this fixed today.
アイ ニード ディス フィックスト トゥデイ
今日中に対応してほしいです。
Could you please call the manager?
クッジュー プリーズ コール ザ マネジャー？
責任者を呼んでもらえますか？
I’d like to speak to someone in charge.
アイド ライク トゥ スピーク トゥ サムワン イン チャージ
責任者と話したいです。
ポイントは、淡々と言うことです。
言えないときには？
英語が出てこないときは、ちゃんとわかるように説明しようとがんばりすぎなくても大丈夫です。
まずこれ。
There’s a problem.
ゼアズァ プロブレム
問題があります。
そして、見せる。
レシートを見せて：
This charge is wrong.
ディス チャージ イズ ロング
この請求が間違っています。
商品を見せて：
This is broken.
ディス イズ ブロウクン
これ壊れています。
部屋の写真を見せて：
The room is dirty.
ザ ルーム イズ ダーティ
部屋が汚いです。
英語が完璧じゃなくても問題なし。証拠を見せて、短く言えば通じます。
まとめ
英語でクレームを言うのは、わがままではありません。
頼んだものと違う。
部屋が汚い。
料金がおかしい。
商品が壊れている。
それを言うのは、当然です。
まずはこの3つだけ覚えてください。
There’s a problem.
問題があります。
Could you check this, please?
確認してもらえますか？
Could I get a refund?
返金してもらえますか？
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