Q1. 支払いボタンを押しても登録できません／エラーになります
下記を順番に実行お願いします。
- ご利用端末のインターネット接続を一度ご確認ください
- Google Play(またはApp Store)に、ご購入時と同じアカウントでログインされているかご確認ください
- アプリを一度終了し、スマートフォン端末の再起動をお試しください
- ストアアプリ(Google Play／App Store)自体を再起動してください
- Androidの場合：
「Google Playストア」アプリをマルチタスク画面（履歴）から一度スワイプして終了→もう一度アイコンから起動 - iPhoneの場合：
「App Store」アプリを履歴から終了→再度起動
上記をすべて試しても解決しない場合、Q6をご覧ください。
Q2. 購入済みなのに登録画面が消えません
下記を順番に実行お願いします。
- 一度アプリを再起動してください。
- Google Play(またはApp Store)に、別のアカウントでログインされていないかご確認ください
- サブスクリプションの有効期限が切れていないか、ストアの「定期購入」ページからご確認ください
Android端末の場合:
- Google Playストアアプリを開きます。
- 右上のプロフィールアイコンをタップします。
- 「お支払いと定期購入」をタップします。
- 「定期購入」をタップします
iPhoneの場合：
-
iPhoneのホーム画面から「設定」アプリを開きます
-
画面の一番上にある自分の名前（Apple ID）をタップします
-
「サブスクリプション」をタップすると、現在契約中の定期購入サービスの一覧が表示されます
Q3. 決済エラーやカードエラーが出ます
- ストアに登録されているクレジットカードや決済情報に誤りがないかご確認ください
- 残高不足やカード会社の制限等がないかご確認ください
Q4. アプリを再インストールしたらMy Words登録情報が消えました
My Wordsのデータはご利用端末内にのみ保存されています。
そのため、アプリをアンインストール・再インストールされた場合や、端末変更をされた場合は、保存データはすべて削除され、元に戻すことはできません。
ご了承ください。
Q5. その他、うまく購入できない／操作方法がわからない
- アプリのバージョンを最新にアップデートしてください
- 端末のOSが最新であることをご確認ください
- タブレット端末には現在対応しておりません
Q6. 上記をすべて試しても解決しない場合
お手数ですが、以下のフォームからお問い合わせください
メッセージ内容欄に「ご利用端末名／OSバージョン／発生しているエラー内容／登録に利用したGoogleアカウント（分かる範囲で）」を記載して送信してください
- 返信には数日かかる場合があります。あらかじめご了承ください
- 返信は、迷惑メールフォルダもご確認ください
